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        曝光:美菱伽帝芙公司熱水系統產品的質量問題的報告!(轉載)

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          轉載-新浪博客

          我們是甘肅蘭州和逸酒店,我店于2018年5月份購買貴公司熱水系統產品,作為酒店供熱水使用(供應房間數量為94間客房)你們的熱水系統裝上,初期營業熱水就供應不足,一直和經銷商聯系處理。確遲遲得不到解決,期間我們打了售-后,售-后回復讓我們找經銷商,這樣就斷斷續續一直找經銷商解決,一直沒有解決好。

          

          直至10月1號開始問題就嚴重了。機器開始平凡報故障,熱水只有幾度。經銷商教會我們讓斷電,重新啟動機器。白天我們只有重復斷電,重新啟動機器維持,夜間基本就沒有熱水,住進來的客人夜間用熱水沒有的都退房了,夜間沒有用水的。早上用了熱水,投訴我們,全額退了房費。問經銷商怎么辦,經銷商說機器是廠家的,他也沒辦法,修不了了,讓我們找售-后,找領導,經銷商給我們提供了你們領導的電話,開始幾天平均每天打四五個電話找領導,和售-后人員,得到的結果是現在忙,沒時間,等有時間了就過去看看,之后我們平均每天打十幾個電話,這樣持續了大概一個月時間。

          

          十一月份終于來人了,我們看到了希望,好像叫(司xx)來到我店,帶了簡單工具,檢查了一下面板,打開了設備看了看,拿個起子倒騰了幾下,并告知我方說機器沒有問題,好了,可以正常使用,讓我們結賬他還有事,我們說還要錢嗎?那你確定修好了沒?他給我們說經銷商的管路跑得不合適,和經銷商聯系,把管路重新做一下,并沒有正面回答我們的問題,再就說了些他們設備的原理,反正沒聽懂就走了。

          

          隔天,機器繼續出現同樣的問題而且變成經常性的。報故障。熱水燒不起來。故障報的是15,26,8,重新啟動電源后,故障才能排除,最多一天斷電源達到十次以上,五六次算正常,夜間更嚴重,基本沒熱水,客人嚴重投訴,退房要求店方賠償,不是退錢,是賠償。無奈之下我們全方位聯系你門,我們指派三個人一天專門和你們聯系,期間聯系了你們的經銷商,銷售人員,銷售領導,售-后人員,售-后領導,西北區域負責人,渠道經理,副總經理,副總裁,投訴電話,投訴電話轉接的領導。(在你們領導,售-后,銷售,經銷商所有人的引導下,我們和無頭蒼蠅一樣,到處聯系,你們說我們和誰聯系我們就聯系。售-后說和XX領導聯系,我們就打電話,領導說你們和另外XX領導聯系,我們就聯系,XX領導說你們和經銷商聯系,我們就聯系,聯系了好多人,都沒有解決,就是踢皮球,各種推辭,反正維修人員沒有到來。和你們領導工作人員聯系期間態度不是一般的惡劣,可以這樣形容,見識了這樣多,大公司我們也見過,領導我們也見過,沒見過你們這樣獨一無二的,(讓我們去找經銷商,不要找我們,這是最客氣的話,期間經銷商到過現場。只是看了看說機械的故障他們確實做不了。就走了,又給我們留了一個領導的電話讓我們打,教我們往死里打,不相信沒人管,有沒有人管我們不知道嗎?真的很無奈,我們只能繼續打售-后。找領導,上網查領導的電話,打到最后沒人接電話了。

          

          11月25日,不知道誰安排維修人員來到我店,維修人員進來只看了面板沒有進行任何檢查,就斷定機器沒有出現任何問題(而且態度相當惡劣,根本沒有辦法溝通,最經典話語就是,不要叫我維修員工。哈哈,我們改口叫了領導,不要叫我領導。那我們叫什么,總的有個稱呼,我們要溝通呀,在此,我們不能理解的是,為什么我們作為消費者,竟然將售-后服務變成了懇求服務)在我們一再的解釋和要求下才打開機器進行檢查,把機器里面的四通閥上面的電磁閥拆下來,剪斷,然后倒著接了一下。說電磁閥是好的。最后告訴我們說四通閥壞了。要廠家發貨才能換,我們又向他提問:確定是否是四通閥的問題,他說是的,我們又問換了確定能好嗎?他又回答他不能保證……。

          對于這點,我們表示很無奈,既然是維修經理(后來我們才知道是個經理)不能確定換了零部件能否修好。還說暫時還沒有零部件,要等,我們問要等幾天,說不知道,這要問廠家,貨從廠家發,我們肯求讓給我們聯系一下看看零部件多會能發到,多會能修好,聯系了一會說三天能到,我們說那夜間怎么辦,沒有熱水,他說他也沒辦法,我們說既然來了就住一晚上,看看夜間的情況。你們的經理說住不了,我一般到外面去都住的是四星級以上的酒店,說了好多就留下來了,結果晚上就睡覺去了,也沒有看,早上起來轉了一圈就說,他也沒辦法,零部件不到也修不好,就走了,這三天基本我們就沒接待客人,再等零部件,結果等了三天零部件居然沒發來。我們再次聯系,打到最后售-后電話都不接了,領導再不用說,我們又懇求經銷商給我們更高一級領導的電話繼續打,期間有一個自稱售-后總負責人的人聯系我們說,一兩天到現場給我們解決,我們又等了兩天。終于來了一個懂機器的,修了兩個小時左右就說好了,我們質疑確實好了嗎,對方回答好了,我們說那你走了壞了又怎么弄,對方說他這次來就是解決問題的,住下了看看什么情況,我們覺得這個人還靠譜,真的居然機器好了,熱水也熱了,故障也排除了。第二天早餐我們和你們的售-后經理(聊天才知道是經理)聊了好多,對方說機器是暫時好了,要解決根本問題就是要換機器,我們問為什么,他給我們講了好多機器的原理,和你們設備的更新,并且說這批機器生產出來就有問題。我們問那為什么裝給我們,他說,他也不知道怎么會這樣。再我們給他說了整件事情的來龍去脈,從購買你們的設備開始到目前的情況,他聽完過后,就開始聯系,打了一個小時左右的電話,(期間我們也在聽)我們大概也聽到了一些緣由,也記錄了一些事情,完了給我們說,他了解了真個事情的過程,也給領導匯報了,我們問怎么回事,他說他們內部出了問題,好像是管西北區域的領導出了問題,導致我們的機器沒人管,還當著我們的面給管西北區域的領導說了一番話,還給以前來的售-后人員打了電話詢問了情況,問為什么要收錢,為什么又要三萬塊錢。最后打電話好像是領導吧,匯報了我們這邊的情況,聽見說,內部人員在搞事情,意思就是說我們這邊這么長時間沒修好,就是別人想從我們這兒在要點錢,給你們一次性修好就掙不了錢了。我們聽見后感覺到后怕,這是什么公司,這怎么辦,他告訴我們他會給我們解決。也聯系好了,給我們換最新的機器,我們問多會能換,他告訴我們三天時間,我們再問現在的機器沒問題吧,他告訴我們用幾天沒問題,他好像把什么接通了,短時間內可以用,我們感覺這人還靠譜,就相信了他的話。他告訴我們他機票已經買好了,一會就要走,我們問那機器來了怎么辦,誰來安裝,他明確告訴我們,機器來了他也會來,別人做不了,還給我們講了應該怎么做,給代理商打電話讓準備好材料,(我們都有記錄)機器到了他會到現場指揮做完,讓有什么事直接給他打電話,就這樣就走了,我們等了三天機器是到了,但是經理沒到,經銷商帶的裝舊機器的人又來裝新機器,再我們和經銷商的溝通中他們的做法和經理給我們教的做法根本不一樣,從早上十點多一直干到夜里十一點,還沒干完,期間也沒做什么,就調換了兩臺機器,有些工人還沒有,是我們從當地找的,我們對你們的專業性根本談不上懷疑,是無奈,調換兩臺機器耽誤了我們十三個小時,我們的客房是住客人的,并且還沒做好,做完,我們期間溝通中說了經理安排該怎么做,根本沒人理會,告訴我們不會,有本事讓我們聯系,讓經理來干,還告訴我們,經理是不會來的,他就是個騙子,不信你們聯系試試,我們不信,發了信息,打了電話,打了無數個電話,就是不接,我們才感覺到事情真的不簡單,這個企業真的不簡單。我們再也沒敢說什么,就任意讓他們干吧,反正干到夜里十一點多沒干完,說要回了,遲了不干了,明天干,我們問明天來嗎,回答,來,結果再也沒見人,我們又全方位聯系,又是各種說辭,推脫,過了幾天終于來了一個前面來過的所謂的經理,告訴我們他今天就是裝個電磁閥,其它的不管,讓我們繼續找領導,售-后,要么給錢他給我們做完,我們問這次要多少錢,他不正面回答,就是說想好了就告訴他,給錢他就給我們做完,做好,與公司沒關系,截止目前我們一直還在聯系解決,最后聯系的一個人好像叫韋杰(說是公司董事長)事情我們給說了,給我們的回復是與公司沒關系,讓我們找代理商解決,,我們把事情的原委寫出來就是告訴大眾,伽帝芙公司你們也看看,,你們的公司居然能在社會立足,現在是一個法制,和講誠信的社會,你們居然能這樣做,哪來的底氣和信心,你們的產品讓我店方損失巨大,現誠懇的希望貴公司領導能重視我們的問題,給予我們解決的方案。

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